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Service Marketing (Master)

 Modulbezeichnung Advanced Marketing Management I:
Dienstleistungsmarketing (Service Marketing) (5 ECTS)
 Lehrveranstaltung  S: Dienstleistungsmarketing (4 SWS)
 Dozent  Prof. Dr. Steul-Fischer
 Inhalt In dieser Veranstaltung werden die Charakteristika von Dienstleistungen aufgezeigt und die Instrumente sowie Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings dargestellt und diskutiert. Es wird vertiefend auf einzelne Aspekte und aktuelle Forschungsergebnisse zum Dienstleistungsmarketing eingegangen. Studierende sollen im Rahmen der Veranstaltung insbesondere die Kompetenz erwerben, eine wissenschaftliche Fragestellung eigenständig zu bearbeiten, einen Lösungsvorschlag zu unterbreiten und zu verteidigen.
Lernziele und Kompetenzen Die Studierenden können wissenschaftliche Grundlagen des Dienstleistungsmarketings sowie spezialisiertes und vertieftes Fachwissen erläutern, anwenden und bewerten. Im Besonderen können Sie in vertiefter und kritischer Weise zudem die Theorien, Terminologien, Besonderheiten, Grenzen und Lehrmeinungen des Faches Dienstleistungsmarketing erläutern, anwenden und reflektieren. Die Studierenden können eigenständige Ideen und Konzepte zur Lösung wissenschaftlicher Probleme im Dienstleistungsmarketing entwickeln. Studierende können komplexe fachbezogene Inhalte in klar und zielgruppengerecht präsentieren, in Diskussionen argumentativ vertreten, sowie das eigene Argumentationsverhalten in kritischreflexiver Weise erweitern.
Empfohlene Voraussetzungen für die Teilnahme  keine
Einpassung in Musterstudienplan 3. Semester
Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Bei mehr Anmeldungen als verfügbaren Plätzen werden Studierende, bei denen die Veranstaltung zum Kernbereich gehört, vorrangig behandelt.
Studien- und Prüfungsleistungen Seminararbeit (100%)
Turnus des Angebots jährlich im WS
Unterrichtssprache Deutsch
Vorbereitende Literatur Lovelock, C. H., Wirtz, J. (2011): Services Marketing, 7. Aufl., Boston.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., Gremel, D. D. (2008): Services Marketing, 5. Aufl., New York.