Kundenmanagement (Master)

Kundenmanagement

 

Modulbezeichnung Advanced Marketing Management VII:
Kundenmanagement (5 ECTS)
Lehrveranstaltung S: Kundenmanagement (2 SWS)
(Customer Relationship Management)
Dozenten
  • Christian Oswald, VEND Consulting
  • Dr. Jochen Kossmann, Siemens AG
Inhalt
  • Theoretische Grundmodelle des Kundenmanagements
  • operative und strategische Prozesse der Kundenannäherung
  • operative und strategische Prozesse der Kundengewinnung
  • operative und strategische Prozesse der Kundenpflege
  • Management der Prozesse des Kundenmanagements
Lernziele und Kompetenzen Die Studierenden:
  • können die Prozesse, Instrumente und Prinzipien des Kundenmanagements ermitteln
  • können Lösungsansätzen für spezifische Problemstellungen im Bereich des Kundenmanagements anhand von Fallstudien entwickeln
Empfohlene Voraussetzungen für die Teilnahme keine
Einpassung in Musterstudienplan 3. Semester
Verwendbarkeit des
Moduls
  • Master in Marketing:
    – Pflichtmodul im Vertiefungsbereich Marketing Management,
    – Wahlmodul im Vertiefungsbereich Marketing Research
  • Master in Management: Wahlbereich
  • Modul im Wahlbereich für Studierende des Master in
    Wirtschaftspädagogik, Studienrichtung I
  • Master in Sozialökonomik: Wahlbereich
  • Master in Arbeitsmarkt und Personal: Wahlbereich
  • Master in Economics: Wahlbereich
Studien- und Prüfungsleistungen 60-minütige Klausur
Berechnung Modulnote Klausur (100%)
Turnus des Angebots jährlich im WS (vereinzelt auch im SS)
Arbeitsaufwand Präsenzzeit: 30 h
Eigenstudium: 120 h
Unterrichtssprache Deutsch
Vorbereitende Literatur
  • Diller, H., Haas, A., Ivens, B. (2005), Verkauf und Kundenmanagement, Stuttgart.