Dienstleistungsmarketing (Bachelor)

Modulbezeichnung	Dienstleistungsmarketing (Services Marketing) (5 ECTS)
Lehrveranstaltung	V: Dienstleistungsmarketing (2 SWS) (3,5 ECTS) Ü: Dienstleistungsmarketing (2 SWS, nur für Übung: Anwesenheitspflicht) (1,5 ECTS)
Lehrende	Prof. Dr. Steul-Fischer und Mitarbeiter/innen
Inhalt	Die Veranstaltung behandelt die Grundprobleme des Dienstleistungsmarketings. Das Dienstleistungsmarketing unterscheidet sich erheblich von dem Konsumgütermarketing, da Dienstleistungen besondere Charakteristika aufweisen – u. a. Immaterialität sowie Interaktionen zwischen dem Dienstleistungsunternehmen und den Kunden bei der Leistungserstellung. In der Übung werden ausgewählte Inhalte zum Dienstleistungsmarketing in Gruppen erarbeitet, präsentiert und diskutiert.
Lernziele und Kompetenzen	Die Studierenden können Kenntnisse über die Besonderheiten und die Ausgestaltung des Dienstleistungsmarketings wiedergeben. können Lösungsansätze für spezifische Problemstellungen im Dienstleistungsmarketing ermitteln. können fachbezogene Positionen formulieren, empirisch überprüfen und argumentativ vertreten. können bereichsspezifische und -übergreifende Diskussionen führen.- können zu vorgebrachten fachbezogenen Positionen und Problemlösungen Rückmeldung geben.
Empfohlene Voraussetzungen für die Teilnahme	Erfolgreicher Abschluss der Assessmentphase
Einpassung in Musterstudienplan	ab 4. Semester
Verwendbarkeit des Moduls	Modul im Studienbereich „FACT II“ Modul im Studienbereich „Marketing“ Modul im Vertiefungsbereich
Studien- und Prüfungsleistungen	Klausur (90 Min.) Präsentation/Präsentationspapier in Gruppenarbeit
Berechnung Modulnote	Klausur (70 %) Präsentation/Präsentationspapier (30 %)
Turnus des Angebots	jährlich im SS
Arbeitsaufwand	Präsenzzeit: 60 h Eigenstudium: 90 h
Dauer des Moduls	1 Semester
Unterrichtssprache	Deutsch
Vorbereitende Literatur	Meffert, H. / Bruhn, M. / Hadwich, K. (2018): Dienstleistungsmarketing: Grundlagen – Konzepte – Methoden, 9. Aufl., Wiesbaden.