Kundenmanagement (Master)
| Modulbezeichnung | Advanced Marketing Management VII: Kundenmanagement (5 ECTS) |
| Lehrveranstaltung | S: Kundenmanagement (2 SWS) (Customer Relationship Management) |
| Dozenten | Christian Oswald, VEND Consulting GmbH Dr. Jochen Kossmann, Siemens AG |
| Inhalt |
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| Lernziele und Kompetenzen | Die Studierenden können wissenschaftliche Grundlagen sowie spezialisiertes und vertieftes Fachwissen anhand der Prozesse, Instrumente und Prinzipien des Kundenmanagements erläutern und anwenden. Im Besonderen können sie in vertiefter und kritischer Weise Theorien, Terminologien, Besonderheiten, Grenzen und Lehrmeinungen des Faches erläutern, anwenden und reflektieren. Studierende können eigenständige Ideen und Konzepte zur Lösung wissenschaftlicher und praktischer Probleme im Bereich des Kundenmanagements anhand von Fallstudien entwickeln und anwenden. |
| Empfohlene Voraussetzungen für die Teilnahme | keine |
| Einpassung in Musterstudienplan | 3. Semester |
| Verwendbarkeit des Moduls |
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| Studien- und Prüfungsleistungen | 60-minütige Klausur |
| Berechnung Modulnote | Klausur (100%) |
| Turnus des Angebots | jährlich im WS |
| Arbeitsaufwand | Präsenzzeit: 30 h Eigenstudium: 120 h |
| Unterrichtssprache | Deutsch |
| Vorbereitende Literatur | Diller, H., Haas, A., Ivens, B. (2005), Verkauf und Kundenmanagement, Stuttgart. |