Kundenmanagement (Master)

Modulbezeichnung	Advanced Marketing Management VII: Kundenmanagement (5 ECTS)
Lehrveranstaltung	Vorlesung mit Übung: Kundenmanagement (2 SWS) (Customer Relationship Management)
Dozenten	Christian Oswald, VEND Consulting GmbH Dr. Jochen Kossmann, Siemens AG
Inhalt	Theoretische Grundmodelle des Kundenmanagements Operative und strategische Prozesse der Kundenannäherung Operative und strategische Prozesse der Kundengewinnung Operative und strategische Prozesse der Kundenpflege Management der Prozesse des Kundenmanagements
Lernziele und Kompetenzen	Die Studierenden können wissenschaftliche Grundlagen sowie spezialisiertes und vertieftes Fachwissen anhand der Prozesse, Instrumente und Prinzipien des Kundenmanagements erläutern und anwenden. Im Besonderen können sie in vertiefter und kritischer Weise Theorien, Terminologien, Besonderheiten, Grenzen und Lehrmeinungen des Faches erläutern, anwenden und reflektieren. Studierende können eigenständige Ideen und Konzepte zur Lösung wissenschaftlicher und praktischer Probleme im Bereich des Kundenmanagements anhand von Fallstudien entwickeln und anwenden.
Empfohlene Voraussetzungen für die Teilnahme	keine
Einpassung in Musterstudienplan	3. Semester
Verwendbarkeit des Moduls	Master in Marketing: Wahlpflichtbereich der Modulgruppe Marketing Master in Management: Vertiefungsbereich Master Wirtschaftspädagogik, Studienrichtung I: fachwissenschaftlicher Wahlbereich (MARK-4280) Master Sozialökonomik: freier Vertiefungsbereich Master in Arbeitsmarkt und Personal: Wahlbereich Master in Economics: Wahlbereich
Studien- und Prüfungsleistungen	60-minütige Klausur
Berechnung Modulnote	Klausur (100%)
Turnus des Angebots	jährlich im WS
Arbeitsaufwand	Präsenzzeit: 30 h Eigenstudium: 120 h
Dauer des Moduls	1 Semester
Unterrichts- und Prüfungssprache	Deutsch
(Vorbereitende) Literatur	Diller, H., Haas, A., Ivens, B. (2005), Verkauf und Kundenmanagement, Stuttgart.