| Modulbezeichnung |
Dienstleistungsmarketing (Service Marketing) (5 ECTS) |
| Lehrveranstaltung |
- V: Dienstleistungsmarketing (2 SWS) (3,5 ECTS)
- Ü: Dienstleistungsmarketing (2 SWS, nur für Übung: Anwesenheitspflicht) (1,5 ECTS)
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| Lehrende |
Prof. Dr. Steul-Fischer und Mitarbeiter/innen |
| Inhalt |
Die Veranstaltung behandelt die Grundprobleme des Dienst-leistungsmarketings. Das Dienstleistungsmarketing unterscheidet sich erheblich von dem Konsumgütermarketing, da Dienst-leistungen besondere Charakteristika aufweisen – u. a. Immaterialität sowie Interaktionen zwischen dem Dienstleistungs-unternehmen und den Kunden bei der Leistungserstellung. In der Übung werden ausgewählte Inhalte zum Dienstleistungsmarketing in Gruppen erarbeitet, präsentiert und diskutiert. |
| Lernziele und Kompetenzen |
Die Studierenden
- können Kenntnisse über die Besonderheiten und die Ausgestaltung des Dienstleistungsmarketings wiedergeben.
- können Lösungsansätze für spezifische Problemstellungen im Dienstleistungsmarketing ermitteln.
- können fachbezogene Positionen formulieren, empirisch überprüfen und argumentativ vertreten.
- können bereichsspezifische und -übergreifende Diskussionen führen.- können zu vorgebrachten fachbezogenen Positionen und Problemlösungen Rückmeldung geben.
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| Empfohlene Voraussetzungen für die Teilnahme |
Erfolgreicher Abschluss der Assessmentphase |
| Einpassung in Musterstudienplan |
ab 4. Semester |
| Verwendbarkeit des Moduls |
- Modul im Studienbereich „FACT II“
- Modul im Studienbereich „Marketing“
- Modul im Vertiefungsbereich
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| Studien- und Prüfungsleistungen |
- Klausur (90 Min.)
- Präsentation/Präsentationspapier in Gruppenarbeit
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Berechnung Modulnote
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- Klausur (70 %)
- Präsentation/Präsentationspapier (30 %)
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| Turnus des Angebots |
jährlich im SS |
| Arbeitsaufwand |
- Präsenzzeit: 60 h
- Eigenstudium: 90 h
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Dauer des Moduls
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1 Semester
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| Unterrichtssprache |
Deutsch |
| Vorbereitende Literatur |
Meffert, H. / Bruhn, M. / Hadwich, K. (2018): Dienstleistungsmarketing: Grundlagen – Konzepte – Methoden, 9. Aufl., Wiesbaden. |