Dienstleistungsmarketing (Bachelor)

Modulbezeichnung Dienstleistungsmarketing (Service Marketing) (5 ECTS)
Lehrveranstaltung
  • V: Dienstleistungsmarketing (2 SWS) (2,5 ECTS)
  • Ü: Dienstleistungsmarketing (2 SWS, nur für Übung: Anwesenheitspflicht) (2,5 ECTS)
Lehrende Prof. Dr. Steul-Fischer und Mitarbeiter/innen
Inhalt Die Veranstaltung behandelt die Grundprobleme des Dienst-leistungsmarketings. Das Dienstleistungsmarketing unterscheidet sich erheblich von dem Konsumgütermarketing, da Dienst-leistungen besondere Charakteristika aufweisen – u. a. Immaterialität sowie Interaktionen zwischen dem Dienstleistungs-unternehmen und den Kunden bei der Leistungserstellung. In der Übung werden ausgewählte Inhalte zum Dienstleistungsmarketing in Gruppen erarbeitet, präsentiert und diskutiert.
Lernziele und Kompetenzen Die Studierenden
  • können Kenntnisse über die Besonderheiten und die Ausgestaltung des Dienstleistungsmarketings wiedergeben.
  • können Lösungsansätze für spezifische Problemstellungen im Dienstleistungsmarketing ermitteln.
  • können fachbezogene Positionen formulieren, empirisch überprüfen und argumentativ vertreten.
  • können bereichsspezifische und -übergreifende Diskussionen führen.- können zu vorgebrachten fachbezogenen Positionen und Problemlösungen Rückmeldung geben.
Empfohlene Voraussetzungen für die Teilnahme Erfolgreicher Abschluss der Assessmentphase
Einpassung in Musterstudienplan ab 4. Semester
Verwendbarkeit des Moduls
  • Modul im Studienbereich „FACT II“
  • Modul im Studienbereich „Marketing“
  • Modul im Vertiefungsbereich
Studien- und Prüfungsleistungen
  • Klausur (90 Min.)
  • Präsentation/Präsentationspapier
Berechnung Modulnote
  • Klausur (100 %)
  • Präsentation/Präsentationspapier (unbenotet)
Turnus des Angebots jährlich im SS
Arbeitsaufwand
  • Präsenzzeit: 60 h
  • Eigenstudium: 90 h
Dauer des Moduls
1 Semester
Unterrichtssprache Deutsch
Vorbereitende Literatur Meffert, H. / Bruhn, M. / Hadwich, K. (2018): Dienstleistungsmarketing: Grundlagen – Konzepte – Methoden, 9. Aufl., Wiesbaden.