Die Veranstaltung behandelt die Grundprobleme des Dienstleistungsmarketings. Das Dienstleistungsmarketing unterscheidet sich erheblich von dem Konsumgütermarketing, da Dienstleistungen besondere Charakteristika aufweisen – u.a. Immaterialität sowie Interaktionen zwischen dem Dienstleistungsunternehmen und den Kunden bei der Leistungserstellung. In der Übung werden ausgewählte Inhalte zum Dienstleistungsmarketing in Gruppen erarbeitet, präsentiert und diskutiert.
Die Vorlesung Dienstleistungsmarketing findet nach dem „Inverted Classroom Prinzip“ statt, d.h. asynchrone Lernmodule werden kombiniert mit synchronen Teilen. Die synchronen Lernmodule sind in Präsenz geplant, die asynchronen Lernmodule werden auf StudOn hochgeladen.
Anmeldung: bitte melden Sie sich bis zum 13.04.2026 verbindlich (mit Matrikelnummer + E-Mailadresse) auf StudOn für das Modul an. Eine nachträgliche An/-Abmeldung nach dieser Frist ist nicht mehr möglich.
Zeitplan im Sommersemester 2026:
Kick-Off Vorlesung und Übung: 16.04.2026, 11:30 – 13:00 Uhr (LG 0.142)
Asynchrone Lernmodule: Dienstags, 11:30 – 13:00 Uhr (StudOn)
Gastvortrag (integriert in Übung): 11.06.2026, 13:15 – 16:30 Uhr (LG 4.154)
Gastvortrag (integriert in Übung): 18.06.2026, 13:15 – 16:30 Uhr (LG H6)
Fragerunde: Dienstag, 30.06.2026, 11:30 – 12:00 via Zoom
Die Klausur findet am 14.07.2026 von 11:30 – 13:00 Uhr in LG H1 statt.